訂房網應用程式互動介面之使用性研究

廉價航空的興起，出國旅行儼然已成當下盛行的熱門旅遊活動。Visa (2017)旅遊意向調查報告，偏好自助旅行的台灣人約有45.3%，跟團旅約為28.1%的佔比，自助旅行遠超出跟團人數比例。由於旅遊型態的改變，國人紛紛透過訂房網站挑選喜歡理想的住宿並預定世界各地飯店。因為需求的增加，促使很多線上旅遊服務商(Online Travel Agent, OTA)的蓬勃興起。然而各個網站除了住宿保障、價格優惠、房源數量外，應用程式的介面操作使用性，也深深影響用戶忠誠與黏著度。故本研究以國人最常使用的三個訂房應用程式：樣本A、樣本B、樣本C進行任務操作比較，並採單因子組間實驗，進行任務測試來探討介面的使用性問題，並依照結果提出介面改善建議。研究結果發現：(1)介面功能步驟需簡單清晰，過多的步驟與附加功能會增加其操作的困難性；(2)重要功能的與設計排版要清處可見，可利用圖文與色彩的設計搭配來突顯；(3)文案內容設計需考量各國語彙文化的差異，在地客製化的內容調整與雙語支援，可減少其認知差異；(4)按鈕的互動設計需符合使用者習慣的操作認知，過多且創新的設計，反而會造成操作上的困難。