新北愛Book App使用者經驗及行為意圖之探討

圖書館為重要資訊服務機構，近年來逐漸擴大數位服務範圍，包含行動版網站架設及行動應用程式的建置。為了提供更好的行動服務體驗，本研究從使用者經驗角度及使用行為意圖進行探討，透過半結構式訪談法，了解八位受訪者的使用者經驗，藉由KJ法整理出訪談中所獲得的痛點，並採用問卷調查法，了解圖書館民眾使用新北愛Book App的行為意圖。經問卷敘述統計分析後可得知，「使用行為意圖」及「認知有趣」兩個構面低於平均數，而「易用性」、「有用性」、「認知美感」、「使用態度」構面則高於平均。顯示民眾對於此App的操作感受上易於使用且有助於提升整體效率，但願意持續使用的意願不高、使用過程中情緒感受偏中下。