築起通往信賴的橋樑－－醫院顧客關係管理

在醫院裡，醫設人員每天在做的工作，是照顧病人，提供專業服務和關懷照護，和病人及家屬的關係親近密切，但說到顧客關係管理，卻是一門大學問，每天在做的事，為何總成了大工程？原因在於與病人、家屬互動的關係，是因病人而異的，是個動態、依時間會有所改變的，而服務對象，顧客的定義，不僅是接受治療的病人，還包含家屬，和所有可能成為醫院醫療照護對象、健康促進服務的潛在顧客－社區民眾，這些只是顧客關係管理的最初階段。