| 中文摘要 |
"傳統的服務品質衡量常用問卷調查的方式進行，例如在餐廳用餐後服務人員會請顧客填寫一份問卷，或是透過手機掃QR Code方式上網填寫。通常題目相當的簡單，題數不會很多，採用如五點、四點或三點尺度的量表，詢問受訪者的滿意程度，從非常不滿意到非常滿意。比較學術的方式就採用如服務品質量表（Service Quality Model, SERVQUAL Model）透過適當的文字敘述修正，或是以該量表的22題為基礎，增加或刪除題目以適合某個服務業進行服務品質滿意度調查。更學術的方式乃透過廣泛的文獻找尋各種量表，接下來透過探索性因素分析（Exploratory Factor Analysis）與驗證性因素分析（Confirmatory Factor Analysis）建構適合某個服務業的服務品質量表。" |
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