推廣服務品質專業認證的產學實例

An Industry-University Example of Promoting Professional Certification of Service Quality

要成為一家卓越企業，強化服務品質已成為經理人員的共識，尤其是107年的國家品質獎因應最新產業趨勢，增加「服務品質」功能典範獎，更凸顯服務品質的重要性。中華民國品質學會（以下簡稱品質學會）是台灣在研究發展與推廣品質相關理念、管理及技術最具號召力也是最有歷史的社團法人組織，推廣服務品質專業認證自當義不容辭。品質學會服務的對象除了社會人士外，在就業市場屬新鮮人的大專學生應更值得關注。本文以品質學會協助推廣大學端服務品質專業證照為例說明推廣的過程，並探討可能的改進措施。