TQM式經營模式的問題意識

Problem Awareness of TQM Style Business Model

企業革新成功與否，在於企業上下如何重塑價值觀，也就是先從意識革新做起。前美國IBM品管學院院長Thomas J. Barry曾說：「品質，90%來自態度，10%則來自知識」。品質態度源自品質意識。品管圈創始人日本品管大師石川馨教授更清楚地說：「要實施全公司品質管理（TQM），首要建立品質意識、問題意識、及改善意識。」這裡統稱為品管意識。實際上，問題意識就是改善意識，光知道問題不知改善，等於無問題意識。