論餐飲外送平台消費爭議

Consumer Disputes re Food Delivery Platforms

餐飲外送平台業者大幅度提升了消費者訂購外送餐飲之便利性，但隨著餐飲外送平台被廣泛使用，不時有消費者與餐飲外送平台業者發生消費糾紛之情形發生，本文臚列行政院消費者保護處整理之4種常見之消費者與餐飲外送平台業者間之消費爭議類型，分析行政院消費者保護處新聞稿整理109年1月至4月間之消費爭議類型，並整理餐飲外送服務之相關消費者保護規範，對於外送平台業者主張消費者受領餐飲遲延，取消訂單且不退費，本文認為外送平台應提供外送員回傳外送平台之送達地點門牌位置照片及餐點照片予消費者，作為證明消費者受領餐飲遲延之證明，且為保障消費者權益，於消費者僅能被動等待外送員及外送平台之來電電話，而無法掌握餐飲實際送達論餐飲外送平台消費爭議時間等現實情況下，外送平台業者應盡最大努力聯繫消費者，以免有侵害消費者權益之疑慮。