聽覺障礙者助聽輔具的消費現況與滿意度之調查

本研究旨在於探討聽覺障礙者及其家屬對於助聽輔具的消費狀況與滿意度為何，並瞭解他們在考量個人經濟狀況上是否會影響其購置助聽輔具的選擇，亦瞭解聽覺障礙者對於本身適配到的助聽輔具的滿意度為何。本研究係由聽障者所組成的「助聽器實物發放推動小組」所提出的研究議題，以「半封閉式問卷調查法」蒐集大規模資料，並以「量化研究法」分析所蒐集到的資料。本研究透過若干聽障團體重要會議進行問卷調查，包括社團法人中華民國聽障人協會、中華民國聽障聯盟、雅文兒童聽語文教基金會等14個聽障團體。推動小組總共發出800份問卷，問卷回收方式有現場回收和郵寄問卷兩種，回收480份問卷，有效問卷為479份，回收率59.8%。研究發現：（1）聽障者在購置「助聽器」上，以「單耳、助聽器3-5萬」者最多，計有71人，佔58.67%；另以「雙耳、助聽器6-10萬」者最多，計有111人，佔44.94%。（2）聽障者在購置「電子耳」上，以「單側、電子耳81-100萬」者最多，計有50人，佔48.08%。（3）就聽障者及其家屬準備助聽輔具費用的「籌措時間」及「籌措來源」來看，其中以「兩年以上」者最多，計有196人，佔43.65%。（4）有六成聽障者希望單側助聽器的價格是二萬元以下。（5）有325位聽障者及其家屬對於助聽輔具的價格感到「非常不合理」，佔67.85%。（6）多數聽障者和聽障家屬至少要三年以上才會更新助聽輔具。（7）有七成以上的聽障者及聽障家屬對助聽輔具感到滿意或是非常滿意。（8）有八成二的聽障者及其聽障家屬不僅期盼政府能統一採購後發放助聽輔具，也期盼政府與特定廠商簽訂供應合約，以管制價格，並要求廠商提供一定的售後服務，甚至希望政府能免費提供助聽輔具。總結以上研究發現，聽障者需要二年以上時間、籌措不同財源，方能購買助聽輔具並使用輔具，多數聽障者及其家屬希望政府能直接介入助聽輔具的實物發放，以杜絕廠商從中提高助聽輔具售價的可能手段，並要求廠商提供一定的售後服務。最後，根據以上研究結果向衛政體系、社政體系、勞政體系等相關單位瞭解聽障者及其家屬在面對購置助聽輔具所面臨的困境為何，並讓相關單位得以正視前述問題，而要求相關單位重新思考助聽輔具政策的補助方式與定位，以減輕聽障者及其家屬的經濟負擔，也避免出現助聽器補助金額越高、廠商售出價格越高的發生詭異情況。