在小學服務的中度聽障公務人員面臨的溝通問題及因應之個案研究

本研究採個案研究法，研究對象：中度聽障公務人員，該員2016年透過身心障礙特考，考取三等一般行政，服務於小學總務處，擔任幹事，負責勞健保與圖書館業務。該員溝通模式採取口語溝通方式，配戴助聽器。中度聽障公務人員溝通模式：溝通模式（口語、筆談）、環境（同事、上司）、輔助工具（電話擴大鈴聲）等三方面，進行半結構式訪談題綱。溝通面臨的問題最多的是接聽電話，其因應策略有3點：（1）能接聽會盡量接聽，（2）聽不懂對方在說什麼，請同事幫忙接聽，並請同事轉告聽障者。（3）輔具部分，放大電話聲音與配戴助聽器。本研究發現：（1）採口語溝通，溝通上沒有遇到很大的問題，遇到溝通有障礙時，會請上司講慢一點或再說一次，避免聽錯而做錯事情。中度聽障公務人員的上司不會介意再說第二次或以上。（2）如果還是聽不懂，會請同事示範一次，也可以請同事寫紙條。（3）有的學生內向而講話小聲，但中度聽障公務人員會請學生講大聲及講慢一點，通常學生都會很配合中度聽障公務人員。（4）溝通面臨的問題：大多是接電話的問題，因應策略：能接聽會盡量接聽，若接聽後還是聽不懂對方在說什麼，會趕快請同事幫忙接聽，並請同事轉告給中度聽障公務人員。（5）在職務再設計方面，中度聽障公務人員有申請放大電話聲音，很少採用LINE全組溝通，基本上都是口語溝通。（6）身權法規定可申請工作助理員，中度聽障公務人員沒有申請，因為不知道可以申請工作助理員。（7）接聽電話，聽得懂對方說什麼就沒有太太的問題，但聽不懂還是會請同事幫忙接聽，通常同事會幫忙接聽。但業務很少須接聽電話，所以這方面沒遇到太大困難。（8）工作態度：要以積極心去工作，不管問題是什麼都要去解決，工作處理好，生活就不會有太太的壓力。工作上有閒暇時，可以多幫同事的忙，彼此互相幫忙，同事才會更願意幫助你的不便。