學校行政溝通另一章──插話的藝術

傳統上以「囡仔人有耳無嘴」、「沈默是金」等標榜傾聽、沈默為一高尚的人際溝通美德，而插嘴、打斷別人言談是一種極不禮貌的行為。但在強調民主、平等的時代中，消極傾聽、沈默不再被視為一種高尚的美德，有時反而演變成一種默許特權、喪失發言權與溝通平等權的行為。插話溝通可定義為：在溝通情境中，當某一參與者正在說話，語意尚未完整表達，即被另一參與者強行切 入話題。表面上看來，似乎是一種不禮貌的行為，但若是在不平等的溝通情境中，理性的、積極的、具創意性的插話有時卻可以為自己發表意見與爭取權益，維護平等的溝通情境。