顧客恐懼心理攻防戰

黑心電視、有毒金線魚、熱水器爆炸等消費問題層出不窮，讓民眾的生活過得心驚膽跳，面對消費者的種種憂慮，企業不應只是消極的回應，而應該以更積極、正面的態度來看待消費者的擔心與害怕。比對過去，當今的消費者權益已經獲得更多的保障，但是消費者依然是弱者，因為無論是B2C還是B2B，顧客在與企業互動的過程中，資訊的取得往往是不對稱的，企業通常比消費者更了解自己的產品及服務的好壞。