慈院二十志工作伴慈濟醫療志工服務隊二十年

隊伍一行一百三十五人，其中女性一百人，男性三十五人，分散至約四十二個服務點，平均每一個服務點三人。相對應的景緻便是，一進入慈濟醫院，在大門口有志工笑臉彎身相迎，門外的輪椅借用區，也有志工服務。要掛號，不會用電腦掛號機，或是不知什麼科、要看哪一位醫師，旁邊都有師姊準備著協助。要抽血的人、做檢查的、要看病的人，走到各診區，也見到師姊陪伴，不僅等著要幫病人或家屬的忙，也等著護理人員的協助需求。探病的人，在病房區也會看到師兄師姊或是在病房外的公共區域，或是在某間病房內陪伴。急診區、加護病房，志工的存在，更是已經不可或缺……志工的年齡從七、八十歲到七歲都有，寒暑假更有學生群，國內、外的慈青、慈大、慈中、慈小的孩子來擔任志工。志工們並不挑選服務定點，而是接受分派，多次服務下來，可能經歷過許多不同單位，也因此累積了深層歷練心得。當然其中仍有些巧妙的安排點，在社會服務室服務屆滿十年的社工組長潘國揚說明，「男眾比較有固定點，比如說在輸送中心、病歷室、急診室，或者是搭配在加護病房。因為加護病房在訪客會課時間可能會遇到家屬情緒不穩定等等狀況，萬一遇到暴力性或較粗野的行為，師兄就可以幫忙。」