華語導遊接待陸客低價團之研究

A Study of Mandarin Tour Guide Service Chinese Low-price Tour Groups

華語導遊到觀光局抗議遞陳情書，希望台灣政府重視華語導遊的基本收入與權益。本研究藉由質性研究方法之焦點團體訪談輔以深度訪談方式深入探討相關問題並建議改善之道，尤著重於華語導遊進入職場之方式、接待陸客低價團的現況與工作經驗的討論；擷取19位受訪對象的實證資料發現：旅行社低價團的操作方式，使專業解說的華語導遊逐漸變成以導購商品為主的服務人員，並且有業績壓力。華語導遊的薪資多是不確定的佣金，此狀況也衍生出華語導遊流動率高、有經驗華語導遊不足及新華語導遊謀職不易的問題。最後本研究建議政府應進一步輔導華語導遊就業並保障基本收入及權益，並建議華語導遊帶團時要具備品味、品質及品德。