運用ECRS手法降低病歷室保險查件作業時程之探討──以南部某區域醫院為例

一、目的我國已實施全民健保多年且全國平均每人擁有2.49份自費保單，因此來本院進行就醫後申請私人保險給付的人數日趨增加，但因保險公司來文查詢病人的就醫資料曠日費時，且查詢過程中流程繁瑣，導致本院耗費大量人力與成本進行保險查件之作業。但隨科技進步下，本院也與時俱進的施行了電子病歷，並透過ECRS手法對保險查件之作業流程進行系統、人員、作業流程三方面的改善，進而達到降低作業時程與時間成本之目的。二、材料與方法本研究運用ECRS手法，並將此作業分為三個層面進行分析依序如下。（一）系統端：未有系統能整合，僅靠資料表做紀錄，因此針對表單進行改善。（二）人員端：人員作法未有一致性，透過科室教育訓練，溝通及建立SOP作業流程進行改善。（三）作業流程：針對繁瑣的作業流程，檢討改善，進而簡化流程達到縮減工作時間。