改善醫療服務，聚焦“患者體驗”

提高患者體驗是改善醫療服務的重要路徑，醫療機構可以基於服務品質差距模式的應用，運用HCAHPS收集分析各科室、各病區患者體驗資料，結合服務績效獎勵措施，逐步提高患者體驗。同時，可以通過設立首席體驗官或醫患溝通中心來提高醫療機構對患者體驗的重視。最終，通過提高醫療服務品質使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更加持續。