從遊客忠誠度探討五峰旗風景特定區旅遊市場定位策略與管理

Based on the Visitors' Loyalty to Investigate the Tourism Market Locationing and Management in the Wu-Feng-Chi Scenic Area

遊客忠誠度係緣自消費者行為學的文獻，將「品牌忠誠度」的觀念，應用到旅遊市場。本研究目的旨在透過忠誠度的度量，並檢驗影響遊客忠誠度之因子，以提供市場定位與經營管理。將遊客忠誠度區分成高忠誠度、潛在忠誠度、偽裝忠誠度、及低忠誠度，從五峰旗風景特定區以等距抽樣取得385份有效樣本，並檢定四種不同型態的變數。結果顯示，不同族群的遊客忠誠度與許多變項有顯著的差異。就四種不同型態的遊客忠誠度而言，潛在忠誠度來源地距離五峰旗最遠；居住於鄉鎮遊客忠誠度高於居住在都市的遊客。對五峰旗的印象，忠誠遊客顯著地優於低忠誠遊客，尤其是瀑布、乾淨的空氣。就旅遊態度而言，忠誠遊客最同意「旅遊可以調劑生活，增加工作情緒」及「較喜歡自然式的風景區」，且數據顯示本區不宜導入機械遊樂。