台灣地區長期照護機構女性照顧服務員工作壓力源與工作適應、離職意願之研究

Job stressors,work adjustment and intention to leave:a study of female nursing assistants in long-term care facilities in Taiwan

目標：女性照顧服務員是國內長期照護工作第一線的照護提供者，直接影響照護品質。然因工作壓力高、負荷重、低社會形象等負向因素，人員招募不易且不易留任，人力長期處於不足又高流動的狀態。爰此，本研究旨在探討女性照服員工作壓力源對工作適應與離職意願的影響。方法：本研究為一橫斷性研究，以分層比例抽樣，採結構式問卷，調查450位照服員的工作壓力源、工作適應及離職意願。我們以多層次線性迴歸和多層次邏輯斯迴歸模型，分別探討工作壓力源對工作適應及離職意願的影響。結果：多層次線性迴歸分析結果顯示平均月收入、機構開業年數、機構類型、工作控制、心理負荷及社會支持顯著影響照服員的工作適應；而多層次邏輯斯迴歸分析結果顯示：婚姻狀況、工作資歷、照顧住民數、社會支持顯著影響照服員的離職意願。結論：本研究證實工作壓力源會影響照服員的工作適應及離職意願。照服員的工作適應及離職意願，可能對所照顧對象造成傷害，機構經營管理者不應輕忽此一問題所可能導致的影響。