網路行銷精準分眾，靠世代習慣定勝負

雖然數位行銷及電子商務的總消費金額一直無法與實體銷售相比，但持續的成長動能卻讓企業不得不重視，特別是數位行銷可透過數據及各種廣告工具達到分眾行銷的效果，使行銷得以更精準化，更能在相對低成本的情況下發揮價值。2003年SARS疫情就曾造成電子商務顯著成長，事經17年，如今在爆發新冠肺炎疫情後，許多實體餐飲業陸續傳出「災情」，更凸顯佈局數位行銷及電商重要性。然而不同於實體銷售可接觸的族群較廣泛，數位行銷及電商銷售礙於本身銷售場域限制，在既有分眾行銷特性上更存在「受眾限制」。即使不探討購買行為，單就數位行銷銷售資訊推播及顧客關係管理來探討，Y世代（1980年代和1990年代中葉出生）及Z世代（1990年代中葉至2005年代中葉出生）這2個網路原生群體才是數位行銷最主要客群，因此企業也必須對這2個群體建立分眾行銷觀念。