擴大核心定位，落實顧客成功

顧客滿意經營，是當今企業、甚至公部門都已具有的觀念，大家也有志一同地努力落實，綜觀服務思維及策略的發展，從顧客服務（CUSTOMER SERVICE）到顧客滿意（CUSTOMER SATISFACTION），已發展到今日追求顧客成功（CUSTOMER SUCCESS）的境界。