玉山銀行：從建立顧客感動經驗開始

「玉山銀行您好！請問有什麼地方可為您服務？」走進玉山銀行，耳邊第一個就會響起親切的問候聲，接下來映入眼簾的，則是一群身著象徵代表青春、朝氣和務實的翠玉綠色制服大廳接待員。在玉山銀行，所有新進行員在正式擔任櫃員或其他業務前，都必須先接受一連串的文化教育及基本禮儀訓練，並輪流擔任大廳接待員，從站在門口喊「歡迎光臨」、「謝謝光臨」發自內心的真誠做起，甚至手要怎麼放、腳要怎麼站、指引的手勢怎麼擺，甚至鞠躬要成幾度角，都有明確的規定，但也就是這樣的「龜毛」到所有小細節的注意，讓他們把服務當成一種修行、一種習慣，更被要求專業水準，因此經常是金融機構服務評等的常勝軍。