導入精實管理與品管圈手法縮短急件檢驗報告時效

透過精實管理的導入，縮短急做檢驗報告時間、提高病人安全時效性，同時科內同仁也能了解作業成本降低及節省動作與時間的好處，共創精實的實驗室。利用價值溪流圖繪製出檢驗前、中、後步驟，檢視每個動作的增值、非增值程序。在門診部分：1.改善條碼列印速度；2.門診檢驗單無紙化；3.執行併管計畫；4.雲端衛教資訊化。在急診、住院部分：1.利用自動簽收分管機縮短簽收時間；2.縮短離心時間；3.提升儀器效能；4.報告自動驗證。透過義大利麵圖計算動線與距離。改善前（2018.09～2018.11）及改善後（2019.07～2019.09）的差異如下：門診病人抽血等候時間20.5分縮短為9.7分；門診急件報告時間42.8分縮短為29.6分；住院急件檢體報告時間41.5分縮短為29.1分；急診檢體報告時間37分縮短為21.8分。在精實成果方面，經併管計畫、換管計劃、檢驗無紙化的成功，加上ASP機台的自動簽收、分類，節省大夜人員的大批晨抽作業，在內外顧客滿意度調查皆有極高的評價，落實以「顧客滿意」為依歸，邁向精實實驗室。