顧客導向經營服務力躍進

中國生產力中心（CPC）長期關注與研究「服務資本」與「服務管理」的議題，並進行顧客導向經營管理策略與思維之建構。資本是一種可循環、蓄積的概念，資本的增量來自組織所擁有之有形與無形資產的利用，以及內外部資源與資產的聯結；資本的循環與蓄積，來自於資產、資源的有效串聯形成資本網絡，透過不斷的良性循環，持續提升企業、組織的能量。服務資本即是透過服務氛圍的塑造與系統化設計與管理，形成創造價值的來源，並透過外顯效益的擴張，循環蓄積組織能量。