自動化中文電話總機輔助系統

ACTOA: Automatic Chinese Telephone Operator Assistant

在通訊發達的現代生活中，電話是不可或缺的通訊工具，對一個具有多具電話分機之部門或公司，總機的角色尤其重要，因此自動化的電話總機輔助系統就成為電信應用上一項新的嘗試，也是ACTOA系統的終極目標。本文將介紹以文字做輸出入的ACTOA系統的架構和內容，包括：詞典、以詞典和語境為本的「概念分析器」、對話概念的整合、「語境解譯器」，和對話劇本等，並分析系統的測試結果。