10億中國人擁護，因為它做對這件事──不顧客導向的顧客導向

人類是習慣的動物，使得許多企業採取「顧客導向」（Customer Orientation）時，很容易就被主流意見所綁架。我們要適時跳脫市場的傳統框架，因為創新經常是不可預測的突變。容易超越消費者預期的構想，經常是大數據計算不出來的天馬行空。創新者要引領消費者，而不是隨著市場的潮流波動不定；創新者要甘冒不隨波逐流的潛在風險。創新是根據不同的市場定位設定不同的產品原則；創新是創造自己的價值主張與個人風格。