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篇名
告別客服黑洞
作者 吳俊毅
中文摘要
近期,最讓我興奮的事情應該是黑洞被拍攝下來,關於黑洞總有著很多學說,其中,透過黑洞進行時間旅行無疑是最迷人的其中之一,但前陣子(應該說一直發生)發生了客服黑洞事件,撥電話給客服處理修改事宜,經過漫長的嘟嘟等待,確認個人資訊,才終於把這麼樣一件「複雜」的事情處理完,一看時間已經10多分鐘過去,彷彿真正進行了一場吞噬時空之旅。對於企業來說,這也是一項硬傷,不只吞掉顧客(我)的時間,也降低企業的信任度,但不可否認,企業不太可能因為臨時的事件發生而增聘客服人力,例如:你我都有記憶的「499之亂」,即使當時中華電信已經擁有線上客服,但也無法紓解這樣的困境,除了沒有24小時服務外,其中的聊天機器人也不夠聰明,無法解決人們千奇百怪的問題。
起訖頁 12-12
刊名 能力雜誌  
期數 201905 (759期)
出版單位 財團法人中國生產力中心
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