使用者經驗研究的回顧與展望

User Experience Research: An Introduction

科技發展與使用者經驗（User Experience，簡稱UX）密不可分，成功的使用者經驗是這些新科技能否被普及應用之重要關鍵，無論實體或是虛擬的產品皆然，如互動裝置、機器人、社群媒體、虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）、物聯網（IoT）等。因此，以使用者經驗為基礎進行設計，近年來被各領域高度重視，諸如資訊、教育、行銷、娛樂、健康醫療……等。例如：易用的醫療設備可以提升更多健康與生命品質；簡易清楚的投票機制可以提升民眾的政治參與；低造價設計的電腦可以普及偏鄉並改善當地教育（Rosenzweig, 2015）。過去已有許多國際期刊針對使用者經驗出版專題特刊（special issue）（Hassenzahl & Tractinsky, 2006；Law & van Schaik, 2010；Zaharias & Mehlenbacher, 2012；Georgiadis & Chau, 2013；Lewis, 2015；Serra, Cucchiara, Kitani, & Civera, 2017）。使用者經驗的觀念在台灣學界與業界已受到重視，有鑑於此，《資訊社會研究》特別規劃了「使用者經驗研究專題」，藉以檢視UX相關之研究主題。