綜合討論

Questions and Answers

喻傳洋：我有一點好奇，你們承辦的服務方案是怎樣被評鑑的？張竣傑：評鑑的方式很多，第一個最直接的是年度的方案評鑑，每一年所有承辦方案的機構或團體，政府會派專家學者到現場評鑑，會有一些明確的指標來進行。但像剛才我講的長照2.0的ABC的案子，到現在為止，還沒聽說會用評鑑的方式來進行，目前是用輔導的方式協助各單位，慢慢修正到中央政府所訂定的目標方向。不過，因為政府評鑑往往找的是不懂實務的學者，無法針對方案的發展提供有用的建議，因此最近幾年我們民間團體一直在談「第三方評鑑」，也就是政府不要出面評鑑，我們找第三方公正單位來評鑑我們的服務，讓評鑑可以真正幫助服務方案的發展。林德文：政府行政體系很喜歡KPI，為什麼？因為它很簡單。但第一線的人看到的是民眾的需求有沒有被滿足、服務遞送好不好、政策合不合理等等，民眾的感受最重要，他不管KPI。