華人職場文化探討：場面話的探索研究

An Exploratory Study on the Rhetoric Language in the Chinese Organizations

說場面話，是華人生活上常見的行為，但在過去研究中卻未對場面話概念有相關的系統性論述，甚至對場面話採較為負面看法。本研究發現，場面話並不是必要的語言，其是種經過修飾的話語，存在著某些目的，並隨著對象與場合改變而有所調整。本研究嘗試研究組織場域中的場面話，依探索式途徑，訪問二十三位具十年以上工作經驗的業界人士，深入探討受訪成員於組織中說場面話的原因，及其帶來的效果。最後採主題式分析後歸納以下發現：場面話是種經過正向修飾的語言，重新詮釋組織成員對某一人、事、物的看法。而組織成員會利用場面話來進行印象管理或是向上面子管理，以利其維繫個人或主管在其他成員前的形象；其次，場面話往往能降低組織成員間衝突的可能性，以維持團體和諧促進工作績效。