從使用者經驗探討消費者購買機車之因素

機車幾乎成為現今國人生活中不可或缺的工具，消費者如何選購機車一直是業者所關切的課題，而影響購買意願的因素更是值得深入探討，機車的實際使用情況、使用者感受與情緒以及過去的經驗因素均會影響使用者對新產品的接受度與購買意願。本研究主要針對18-26歲學生族群運用焦點團體訪談進行使用者經驗因素的蒐集。根據台灣區車輛工業同業工會的資料統計，本研究以台灣前三大機車廠牌三陽（SANYON）、光陽（KYMCO）、山葉（YAMAHA）的機車及其使用者做為研究方向。研究首先本研究定義Norman所提出的產品情感三層次：「本能」、「行為」、「反思」並擬定焦點團體訪談題目，其次於三家機車廠牌的網頁上分別蒐集所有機車的功能因素，共55項因素，作為正負向情感使用經驗之選項；接著邀請7位機車使用經驗達三年以上的受訪者，以半結構訪談的方式進行焦點團體訪談；最後研究者將訪談內容整理成逐字稿並進行歸納、編碼。本研究下一階段即使用本次研究蒐集到的使用者經驗因素對於購買意願設計問卷，期望能以客觀的角度釐清使用者經驗因素對於購買意願的關係，以利未來設計師有更準確的參考，同時也更貼近使用者的需求。