智能服務上架攻占顧客錢包

每當有新的工具誕生，就可能帶來大大小小的顛覆力量，就像18世紀時，動力系統的技術創新造就了工業革命，推動原先以手工勞動為主的社會轉向機器整合人力勞動的型態發展。展望未來，人類社會最大的顛覆力量將來自人工智慧（Artificial Intelligence, AI）的快速擴張與應用，其所形成的破壞與衝擊將遠遠超越之前的3次工業革命，不但劇烈改變現今勞力運作的方式，更關鍵的是AI從根本上改變了智力運作的模式，因此無論生產製造、零售連鎖、金融服務、交通物流、醫藥養老、資訊網路、生物科技等各行各業都將面臨重大的衝擊。