在地＋客製比拚，肯德基油條賣贏麥當勞漢堡

過去我們強調標準化，現在我們強調個性化，實際上完全符合個人需求的產品與服務並不存在，多數時間企業是以標準化的模式，或是散亂無管理的僵固模式在運行。其實組織不可能完全的標準化或個性化，商業市場的規則應該像調色盤那樣多彩多姿，成功之道在設法調整出客戶最想要的色彩與圖樣。