口碑監測掌握快又準，品牌自衛隊拆除負面口碑危機

由口碑行銷操作方式來思考，其內涵一直都是以社群行銷為基礎，再分析負面口碑發生之位置，普遍是下列幾處：公眾論壇、自媒體平台、品牌自有粉絲專頁。這幾處都緊密連結社群，造成負面口碑快速擴散，從而引發品牌危機。這也是面對口碑行銷時，比起想著如何擴散正向口碑，更該重視如何防禦負面口碑之主因：正向口碑就如同其他行銷方法一樣，是為了影響陌生消費者；而發生負面口碑時，企業應該將焦點擺放在如何不讓既有消費者受到影響。