企業該讓「黑客」入侵

中心為了簡化行政流程，達到提升工作效率，廣邀各部群同仁一同參與，建議精進流程的方法，立意良善。無獨有爾，日前在某媒體也曾看到大陸地區普崛起的電商業者，有別於其他企業做法，特別針對服務流程，由外部顧客或會員成立名為「痛客」，顧名思義是了解他們在使用服務流程時，有哪些環節會感覺不舒服或覺得不夠人性化，作為業者精進服務品質的依據。