連結顧客情感，迪士尼創造冰雪奇蹟

追求商業成就的企業反而衰敗，這很詭異不是嗎？企業經營的核心在於獲取人心，抓緊顧客的情感連結，若搞錯先後順序，把企業自身利益與成就放在最前面，就跟不上市場發展變化的腳步。江山代有才人出，有人台上風光，就有人台下啜泣。即便是引領風騷50年以上的市場霸主，也有下台一鞠躬的一天。有能力引領消費者的愛好趨勢、成功主導市場故事及議題的企業，才有可能常保贏家地位。