填補服務滿意的黑洞：引導、告訴、說服，奧客變身VIP

May 服務於一家國內知名金控公司，由於工作能力強、EQ 高，加上流利的外文能力及甜美外型，很快就受到公司高層青睞升上經理乙職，負責公司VIP 頂級顧客的管理及服務。只是幾年下來，原本身形清瘦的她，顯得更加消瘦，臉上的笑容不僅變少，眉頭也總是深鎖，一向情緒管理極佳的她，有一天再也忍受不了壓力，突然在辦公室裡抱頭崩潰痛哭，把準備好的辭職信交給總經理，並娓娓道來她這陣子所受的委屈：「……調到VIP 貴賓理財中心那一天就是我惡夢的開始，這些顧客就像被寵壞的小孩。無論服務再多麼周到，幫他們賺再多錢，他們好像永遠沒有滿足的一天，我已經不知道該怎麼做才能稱他們的心，如他們的意……而且這些顧客總是動不動就恫嚇我，要跟上面的講說我服務不好，要把錢轉存到其它銀行。