辦公室的車庫精神

面對全球經濟不景氣，企業樽節支出、個人消費緊縮，該怎麼推動銀行業務？身為業界龍頭的美國銀行更是深陷泥沼。結果，美國銀行透過推行一項名為「留下零錢」（Keep the change）的創新服務上演逆轉勝的戲碼。「留下零錢」的創意來自美國基層行員的細心觀察與同理心。他因業務之便，經常有機會與30歲上下的年輕家庭主婦相處，發現這些年輕的太太，將大部分的心力都貢獻給家庭，幾乎沒有自我的時間。在訪談的過程中，這些潛在顧客希望可以如未婚時擁有一小段私人獨處的時間，去買買東西、喝喝下午茶。這位行員突發奇想，何不在這些顧客支付家庭開銷時，將花費的金額自動進位。例如：原本消費27.40 美元，則自動進位為30 美元，再將零錢轉存到另一個帳戶，讓這些年輕太太可以自由動用，結果推出後大受歡迎，成功吸引了100萬名30-35歲的年輕家庭主婦，並為銀行增加了18億美元的存款收入。