歡迎光臨神秘客！擺脫自我感覺良好的服務稽核

在產品越難形成差異化的時代，服務成為決勝的關鍵。如何將服務有形化、具體化，是企業未來提升顧客忠誠度的重要關鍵。但是服務品質受到「人」很大的影響，若不了解消費者真正的需求，自然無法提供感動服務給消費者。因此，如何建立良好的服務品質是企業不可忽視的重要課題，更紛紛請出神秘客扮演客人，調查門市服務流程，進行隱匿性服務稽核，以掌握服務缺口及品質改善對策。