顧客是服務創新的源頭

綜觀台灣近年來的產業結構變遷，服務業占GDP 比重已達七成，隨著服務業成為經濟發展的主軸，亦是服務業競爭力的核心因素，從傳統的量化之爭，轉向質化的競爭。