工作效率VS.顧客的心，顧客和你站在同一邊嗎？

想想看大部分公司計較些什麼？他們追蹤產品發售量，慶祝新館開幕，計算營收、盈餘、交易量。但是大部分公司卻不計較跟客戶關係的品質如何。再想想看，客戶們都計較些什麼？想一想，像梅西百貨（Macy's）這種百貨零售巨人的消費客戶，才不會在乎自己能給這家公司帶來多少利潤，也不會在乎自己是不是這家公司的鎖定目標族群。客戶在乎的是，這家公司待他如何？公司聽不聽他的心聲？重不重視他的需求？公司是站在他身邊，還是忽視他？簡言之，客戶在意這家公司的客戶關係品質。