掌聲VS.噓聲繫乎同理心與將心比心

日本福島輻射外洩危機受到世人關注。隨著情勢數變，根據報載，日本民眾對東京電力公司高層主管在處理危機時的表現給予不及格分數，其不滿聲浪已逐漸升高。另一個對照是擔任日本政府發言人的內閣官房長官枝野幸男，他一天平均召開2～5 場記者會，在面對媒體時不閃躲問題，沈著冷靜、應對得體的表現，不僅贏得日本民眾的信賴，更適時地挽救了日本政府的形象。面對危機，儘管諸多領導人已由反應機制（被動）、預應機制（主動），朝向適應機制（自動）方向持續努力。但為什麼有些領導人能贏得掌聲？有些領導人卻只能得到噓聲？我相信是「同理心」與「將心比心」讓他們的境遇有天淵之別。