6步驟建構品牌導向創新

要維持企業的永續競爭力，必須讓顧客感受到企業以顧客為中心進行創新，企業傳遞一致性的價值，讓顧客能有品牌忠誠意識，長期下來，企業便會擁有永續不斷的競爭力。這必須是以「顧客洞見」為中心，朝著品牌導向創新（brand-driven innovation）的方向進行，也就是讓顧客與企業間（包含產品及服務）的所有接觸，充滿著企業對顧客的承諾。當然在產品開發的過程中，也必須要充分考量企業要傳遞給顧客的承諾，若要維持品牌自身的價值，必須藉由持續不斷的精心設計，並控管顧客接觸點（touch point），以持續加強品牌承諾，強化品牌印象。