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篇名
瞄準不同世代,感動服務分級
作者 蔡茵娜
中文摘要
相信不少人有過這樣的經驗:在進入商場後,好不容易找齊了想買的商品,卻還要推著購物車,辛苦地擠在人群中緩緩移動。終於,走到了櫃檯結帳區,卻發現大排長龍的消費者正用更緩慢的速度前進;於是,只能找一條看似消化速度比較快的收銀台排隊隊伍加入其中,等待前面的顧客刷信用卡、簽單,內心嘀咕著不知何時才能輪到自己結帳……。
起訖頁 46-49
刊名 能力雜誌  
期數 201702 (732期)
出版單位 財團法人中國生產力中心
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