流程之優質化與精實化－－優實流程

Achieving The Quality and Lean Process - Qualean Process

精實流程雖源自產業界多年來所實施之豐田式生產，但經轉換為精實後近半年來在醫界成為管理上之顯學，也常見以精實為專題之團隊改創活動。筆者曾提出Process Effectiveness之概念及作法，雖然LeanProcess也有Effectiveness之元素，但著重在Speed或Efficiency之面向較高。本文之目的在說明Quality Process與Lean Process之異與同，讓兩者相輔相成，讓主要流程實現既有效（Effective）又有效率（Efficient）且快速（Speed）之目的。有關Quality Process與Lean Process之共同點與差異點以列表方式比較，簡述如下表一。當顧客對既有流程之最終產出不滿意，希望就既有流程進行改善，增修訂有價值之子流程（Flow）或必要之SOP等。此種狀況可依圖一之步驟進行流程優質化，追求Quality Process。當發覺既有之流程似乎已不能滿足顧客之期望品質，或者勇於回到顧客目前所期望之價值，從原點開始掌握顧客價值，檢視既有流程，重建能符合甚至超越顧客期望品質之新流程。此種情況則可依圖二之步驟進行流程之改造，大幅優化流程之Quality。