善意溝通四大要素：觀察、感受、需要、請求（下）

The 4-Part Non-Violent Communication Process - Observations, Feelings, Needs, and Requests Part 2

請求不同於命令：請求是表達策略，滿足需要。找到了感受和需要。接下去是找出好策略來滿足自己與對方的需要。如果總是用「命令式的」，把「應該」、「必須」、「一定要」、「立刻」等掛在嘴邊，這就使用了暴力溝通了，自己和聽到命令的人會感到無奈與生氣，無法滿足尊重、平等、自主性等基本需要。