經濟部「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」簡介

隨著網際網路與智慧型手機的普及，相關科技應用暨APP軟體已逐漸影響大家，甚至生活中的油水電或信用卡繳款、購物、餐飲、育樂服務、外出旅遊及交通訂票或訂房等，皆可透過網路及行動載具，並搭配APP或線上服務進行處理。而且像是平日社交往來所不可或缺的即時通訊軟體，如FB、twitter、what's app或LINE等，早已充斥在我們的日常生活，現代社會可能已無法想像沒有網路或相關應用軟體的情形。由於即時通訊軟體提供之加值服務（如貼圖），已成為許多民眾生活或社交溝通的輔助工具，但常發生消費後因帳號遭盜用、停權，或卸載程式造成貼圖消失等因素，致消費取得之服務無法繼續使用，造成許多紛爭。爰此，經濟部（工業局）前於民國（以下同）106年9月25日以經工字第10604604510號公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項（以下或簡稱該事項）」，希望藉由該事項之訂定，能有助於建立國內即時通訊軟體服務之秩序、保障消費者之權益及消弭消費糾紛。