博物館觀眾研究的進路

An Approach on Visitor Studies in Museums

博物館是為社會及社會發展服務的機構，而觀眾則是博物館實踐為社會及社會發展服務之腳色與功能的主要服務對象，因此，觀眾是博物館存在與發展的基礎，不言可喻，而進行觀眾研究的目的就在呈現及增進博物館為社會及社會發展的功能。不過，回顧過去國內外博物館觀眾研究的情況，無論是個別的博物館或整個博物館事業的觀眾研究，普遍缺乏連貫性與整體性的規劃與實施，減低觀眾研究的成果對於博物館理論與實際的價值性，是博物館界需要正視的問題。過去關於觀眾研究內容架構的探討，大都從觀眾個人的角度出發，本文則從博物館的角度探討博物館的觀眾研究應該包含的層面、方向與內涵，論述博物館如何進行更有系統的觀眾研究規畫與實踐。依據上述的想法，本文以觀眾研究作為評判及增進博物館績效的目的，以及過去觀眾研究的缺漏為基礎，論述博物館進行觀眾研究的進路，以補充博物館對於這個議題討論的不足。本文首先說明觀眾研究的目的與實施，其次，論述觀眾研究進路的重要性與意涵，並提出博物館可以從基礎性、全館性、個展性進行核心的觀眾研究，以及，從地區性、全國性與國際性進行館際性觀眾研究的路徑。

According to the definition of ICOM Statutes, a museum is a non-profit making, permanent institution in the service of society and of its development. Based on the role and mission to serve the society and of its development, visitors have become the main concern for the management of museums. Museums must demonstrate and enhance their accountability through visitor studies. However, due to the shortage of long-term and systematical researches on museum visitors, the value of visitor studies as a powerful tool to demonstrate museum’s effectiveness and to improve museum’s practices is underestimated. This paper first examines the value and development of visitor studies. Then, a conceptual framework of visitor studies and its significance are discussed.