高效率港口服務績效指標淺論

港口是服務國際、國內貿易，進、出口商務以及整體國家經濟發展的重要設施與機構。港務局、航商與裝卸公司均非常重視有關港口與碼頭的服務品質問題，但基於不同的利益，似乎有不一樣的思維與期待：港務局應對國家的國際貿易順暢與否負起責任，避免國家之投資浪費； 航商（包括船公司及運輸業者）期待有高效率、廉價及良好品質的服務； 裝卸公司（當碼頭是由裝卸單位合作承攬裝卸）則期待有高利潤的經營條件。對前述三者的期待與利益而言，如何達成一致的目標，為本文討論之重點。