善意溝通四大要素觀察感受需要請求上

The 4-Part Non-Violent Communication Process Observations, Feelings, Needs, and Requests

馬歇爾認為「慈悲是天性，暴力則是來自教育」。我們所做的每件事，都是為了滿足自己的需要；我喝水是因為口渴，我罵小孩「你一定要用功念書，不然長大沒飯吃」，這是以悲劇方式滿足媽媽的不安全感。別人對我所做的事，是他們認為，為了滿足自己的需要的最好方式；也就是說，傷害別人的行為，本質上是以悲劇的方式來滿足自己的需要。我們要了解自己「自動化思考、語言」的習慣，有意識地運用語言。我們通常很直覺的反應，有時話衝口而出，不經意地使用暴力語言。馬歇爾博士認為善意溝通是一種有效又能以「較少傷害」的方式來滿足彼此需要。