精實醫療、落實關懷

民國101年的共識營中，本人引用了EMBA雜誌第311期『提高執行力的四大紀律』，包括一、鎖定極項要件：八成重心放在日常工作當中，兩成撥與極頂目標。二、從領先指標著手，領先指標必須有預測力且能夠被影響的。三、設置強力計分板：要單純、醒目，同時顯示領先與落後指標。四、創造當責的規律：緊密而定時地聚會討論，追蹤進度，將當責融入成員的日常節奏中。過去一年有很多單位皆努力執行此四紀律。如急診醫學部在護理站設立了一個一目了然且有預警系統的強力計分板，同仁們可以隨時知道今天掛號人數、等待看診、兒科候診、急救區域、觀察室以及等待病床的人數，以做適當的人力調配。8AICU也製作了一個『快樂、忙碌、安心』的三心指數看板，以了解同仁的心情溫度計。門診部更設置了病人滿意度的領先指標，從『延遲下診』發想，設置了病人在診間外等候時間（或等候人數）的指標，以創造當責的紀律。