請要詳細說CICARE

最近有位朋友對醫院的一些醫療照顧流程提出了一些建議，經檢討之後發現我們有時為了講求效率，為了讓病人可以當日住院即進行手術，讓病人節省一天的住院時間，但無形之中太過於強調效率卻忽略了好好與病人的溝通並讓病人感受到我們的關懷。例如我有次在探視病人時，清潔的環保人員沒敲門就撞進來，沒打招呼做完廁所的清潔又不發一言的出去，完全無視病人的存在。有時也會接到病人的投訴，但投訴無門，因為名牌被「巧妙地」蓋起來，不知要投訴的對象是何身分…。